Правила повернення та обміну
В інтернет-магазині hoka.in.ua повернення та обмін можна оформити дистанційно та без попереднього погодження з менеджером. Вам не потрібно телефонувати до служби підтримки або чекати дозволу на відправлення — достатньо дотриматися простих правил, описаних нижче.
1. Протягом якого строку можна повернути товар
Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів після його отримання.
Для цього товар повинен:
- не мати слідів використання або носіння;
- зберегти початковий товарний вигляд;
- мати фабричні ярлики та етикетки;
- бути у повній комплектації;
- мати оригінальну упаковку або коробку без пошкоджень.
2. Попередньо звертатися до менеджера не потрібно
Обмін або повернення можна зробити самостійно. Попереднє погодження з менеджером, телефонний дзвінок або окреме підтвердження від магазину не потрібні.
Підготуйте товар, додайте до нього коротку заяву та відправте посилку назад на склад.
3. Куди відправляти посилку
Наші замовлення можуть надсилатися з різних складів, тому однієї універсальної адреси для всіх повернень немає.
Товар потрібно відправити саме туди, звідки вам було надіслано замовлення.
Адресу складу-відправника можна знайти у ТТН або накладній посилки, яку ви отримали. Для повернення або обміну використовуйте ці самі дані відправника.
4. Що потрібно покласти разом із товаром
До посилки необхідно додати просту заяву у довільній формі. Спеціальний бланк заповнювати не потрібно — достатньо написати інформацію на звичайному аркуші паперу.
У заяві зазначте:
- номер вашого замовлення;
- прізвище та ім’я покупця;
- номер телефону та інші контактні дані, які були вказані під час оформлення покупки;
- коротку причину звернення;
- що саме вам потрібно — обмін або повернення коштів;
- при обміні — потрібну модель або розмір та адресу, куди надіслати новий товар;
- при поверненні — реквізити, на які потрібно перерахувати кошти.
Наприклад:
«Замовлення №12345. Прошу обміняти розмір 42 на 43. Новий товар надіслати: м. Київ, відділення Нової пошти №10. Покупець: Іваненко Іван, телефон: +380... »
5. Як відбувається обмін
Після того як склад отримає вашу посилку, товар буде перевірено на відповідність умовам обміну.
Якщо товар збережений у належному стані та потрібна модель або розмір є в наявності, обмін буде оформлено протягом 3 календарних днів з моменту отримання посилки складом.
Новий товар буде відправлено за адресою та на контактні дані, які ви зазначили у заяві.
6. Коли повертаються кошти
Якщо ви вирішили повернути товар, після отримання та перевірки посилки складом буде оформлено повернення оплати.
Кошти повертаються протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки складом.
Для перерахування використовується інформація, зазначена покупцем у заяві.
7. Якщо товар має дефект або надійшла неправильна модель
Якщо ви отримали товар із можливим виробничим дефектом або в посилці виявилася інша модель, розмір чи колір, також можна скористатися дистанційною процедурою повернення.
У заяві опишіть виявлену проблему та зазначте бажаний варіант вирішення:
- заміна товару;
- обмін на іншу модель або розмір;
- повернення коштів.
Після отримання товар буде перевірено. Якщо підтвердиться виробничий дефект або помилка під час комплектації замовлення, витрати на пересилання бере на себе продавець.
8. Хто оплачує доставку при поверненні
Якщо товар належної якості просто не підійшов за розміром, кольором або моделлю, витрати на його повернення сплачує покупець.
У разі підтвердженого дефекту товару або помилки магазину витрати, пов’язані з поверненням чи повторним відправленням, компенсує продавець.
9. Коротка інструкція
- Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення.
- Знайдіть у своїй ТТН адресу, з якої було надіслано замовлення.
- Напишіть коротку заяву із номером замовлення, своїми контактними даними та бажаним результатом.
- Покладіть заяву до посилки разом із товаром.
- Відправте посилку назад на адресу початкового складу-відправника.
- Збережіть номер ТТН до завершення процедури.
Погоджувати відправлення з менеджером заздалегідь не потрібно.
Обмін товару — протягом 3 календарних днів після отримання посилки складом.
Повернення коштів — протягом 7 календарних днів після отримання посилки складом.
10. Додаткові питання
Якщо у вас виникли питання, які не стосуються стандартної процедури повернення або обміну, зверніться до служби підтримки за контактами, зазначеними на сайті hoka.in.ua.