Правила повернення та обміну
Правила повернення та обміну на hoka.in.ua
У Hoka ми прагнемо надати вам лише найкращий сервіс та якісні товари. Якщо вам потрібно повернути або обміняти товар, ми забезпечуємо просту та прозору процедуру повернення та обміну, щоб зробити вашу покупку максимально зручною.
1. Умови повернення та обміну
Ми приймаємо повернення або обмін товарів, якщо виконано такі умови:
- Товар не використовувався та збережені всі оригінальні ярлики, упаковка та товарний вигляд.
- Повернення чи обмін здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання товару.
- Для повернення товару необхідно надати товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку.
2. Як відновити товар?
Якщо ви хочете повернути товар, дотримуйтесь цих кроків:
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки телефоном або електронною поштою, щоб повідомити нас про ваше бажання повернути товар.
- Упакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте його назад до нашого магазину із зазначенням причини повернення.
- Після отримання товару ми перевіримо його стан і, якщо все відповідає нашим умовам, здійснимо повернення коштів на ваш рахунок.
3. Як обміняти товар?
Якщо ви бажаєте обміняти товар, виконайте такі кроки:
- Зв'яжіться з нами та повідомте про бажаний обмін.
- Ми запропонуємо вам обмін на товар того ж чи іншого розміру/моделі (залежно від наявності).
- Надішліть товар на обмін з оригінальною упаковкою та ярликами, а також товарним чеком.
- Після отримання товару ми опрацюємо ваш обмін у найкоротші терміни.
4. Винятки
Ми не приймаємо повернення або обмін наступних товарів:
- Товари, що були в експлуатації (використані чи пошкоджені).
- Товари з порушеною упаковкою, без ярликів чи слідами використання.
- Спеціальні замовлення чи товари, виготовлені під індивідуальні вимоги клієнта.
5. Вартість повернення
Повернення товару здійснюється з допомогою покупця, якщо товар виявився бракованим чи відповідає заказу.
6. Повернення коштів
Повернення коштів за товар провадиться на той самий платіжний метод, який був використаний для оплати. Процес повернення коштів займає від 5 до 10 робочих днів після отримання товару.
7. Політика обміну у разі дефектів
Якщо товар виявився бракованим або не відповідає вашому замовленню, ми пропонуємо безкоштовний обмін або повернення коштів. У разі доставка товару повернення за рахунок компанії.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання або проблеми з поверненням або обміном товару, зв'яжіться з нами через контактні дані, вказані на сайті. Наша служба підтримки завжди готова допомогти вам.
Ми завжди готові допомогти вам із поверненням або обміном товарів, щоб процес покупок був зручним та безпечним для наших клієнтів.