Правила возврата и обмена
Правила возврата и обмена на hoka.in.ua
В Hoka мы стремимся предоставить вам только лучший сервис и качественные товары. В случае, если вам нужно вернуть или обменять товар, мы обеспечиваем простую и прозрачную процедуру возврата и обмена, чтобы сделать вашу покупку максимально удобной.
1. Условия возврата и обмена
Мы принимаем возврат или обмен товаров, если выполнены следующие условия:
- Товар не использовался и сохранены все оригинальные ярлыки, упаковка и товарный вид.
- Возврат или обмен осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара.
- Для возврата товара необходимо предоставить товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку.
2. Как вернуть товар?
Если вы хотите вернуть товар, следуйте этим шагам:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте, чтобы уведомить нас о вашем желании вернуть товар.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте его обратно в наш магазин с указанием причины возврата.
- После получения товара мы проверим его состояние и, если все соответствует нашим условиям, произведем возврат денежных средств на ваш счет.
3. Как обменять товар?
Если вы хотите обменять товар, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами и сообщите о желаемом обмене.
- Мы предложим вам обмен на товар того же или другого размера/модели (в зависимости от наличия).
- Отправьте товар на обмен с оригинальной упаковкой и ярлыками, а также товарным чеком.
- После получения товара мы обработаем ваш обмен в кратчайшие сроки.
4. Исключения
Мы не принимаем возврат или обмен следующих товаров:
- Товары, которые были в эксплуатации (использованные или поврежденные).
- Товары с нарушенной упаковкой, без ярлыков или следами использования.
- Специальные заказы или товары, произведенные под индивидуальные требования клиента.
5. Стоимость возврата
Возврат товара осуществляется за счет покупателя, если товар не оказался бракованным или не соответствует заказу.
6. Возврат денежных средств
Возврат средств за товар производится на тот же платежный метод, который был использован для оплаты. Процесс возврата средств занимает от 5 до 10 рабочих дней после получения товара.
7. Политика обмена в случае дефектов
Если товар оказался бракованным или не соответствует вашему заказу, мы предлагаем бесплатный обмен или возврат денежных средств. В таких случаях доставка товара на возврат за счет компании.
8. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или проблемы с возвратом или обменом товара, свяжитесь с нами через контактные данные, указанные на сайте. Наша служба поддержки всегда готова помочь вам.
Мы всегда готовы помочь вам с возвратом или обменом товаров, чтобы процесс покупок был удобным и безопасным для наших клиентов.