Правила возврата и обмена
В интернет-магазине hoka.in.ua возврат и обмен можно оформить дистанционно и без предварительного согласования с менеджером . Вам не нужно звонить в службу поддержки или ждать разрешения на отправку – достаточно соблюдать простые правила, описанные ниже.
1. В течение какого срока можно вернуть товар
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней после его получения .
Для этого товар должен:
- не иметь следов использования или ношения;
- сохранить первоначальный товарный вид;
- иметь фабричные ярлыки и этикетки;
- быть в полной комплектации;
- иметь оригинальную упаковку или коробку без повреждений.
2. Предварительно обращаться к менеджеру не нужно
Обмен или возврат можно произвести самостоятельно. Предварительное согласование с менеджером, телефонный звонок или отдельное подтверждение от магазина не требуется.
Подготовьте товар, добавьте к нему короткое заявление и отправьте посылку обратно на склад.
3. Куда отправлять посылку
Наши заказы могут присылаться с разных складов, поэтому одного универсального адреса для всех возвратов нет.
Товар нужно отправить именно туда, откуда вам был отправлен заказ.
Адрес состава-отправителя можно найти в ТТН или накладной посылки, которую вы получили. Для возврата или обмена используйте эти же данные отправителя.
4. Что нужно положить вместе с товаром
К посылке необходимо добавить простое заявление в произвольной форме . Специальный бланк заполнять не нужно – достаточно написать информацию на обычном листе бумаги.
В заявлении укажите:
- номер вашего заказа;
- фамилия и имя покупателя;
- номер телефона и другие контактные данные, указанные при оформлении покупки;
- краткую причину обращения;
- что именно вам нужно – обмен или возврат средств ;
- при обмене – нужная модель или размер и адрес, куда отправить новый товар;
- при возврате – реквизиты, на которые нужно перечислить средства.
Например:
«Заказ №12345. Прошу обменять размер 42 на 43. Новый товар отправить: г. Киев, отделение Новой почты №10. Покупатель: Иваненко Иван, телефон: +380... »
5. Как происходит обмен
После того, как склад получит вашу посылку, товар будет проверен на соответствие условиям обмена.
Если товар сохранен в надлежащем состоянии и нужна модель или размер есть, обмен будет оформлен в течение 3 календарных дней с момента получения посылки составом .
Новый товар будет отправлен по адресу и на контактные данные, указанные в заявлении.
6. Когда возвращаются средства
Если вы решили вернуть товар, после получения и проверки посылки по составу будет оформлен возврат оплаты.
Денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней с момента получения посылки составом.
Для перечисления используется информация, указанная покупателем в заявлении.
7. Если товар имеет дефект или поступила неправильная модель
Если вы получили товар с возможным производственным дефектом или в посылке обнаружилась другая модель, размер или цвет, можно воспользоваться дистанционной процедурой возврата.
В заявлении опишите выявленную проблему и укажите желаемый вариант решения:
- замена товара;
- обмен на другую модель или размер;
- возврат средств.
После получения товар будет проверен. Если подтвердится производственный дефект или ошибка при комплектации заказа, расходы на пересылку берет на себя продавец.
8. Кто оплачивает доставку при возвращении
Если товар надлежащего качества просто не подошел по размеру, цвету или модели, расходы на его возврат платит покупатель.
В случае подтвержденного дефекта товара или ошибки магазина, расходы, связанные с возвратом или повторной отправкой, компенсирует продавец.
9. Краткая инструкция
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата.
- Найдите при этом ТТН адрес, по которому был отправлен заказ.
- Напишите краткое заявление с номером заказа, контактными данными и желаемым результатом.
- Положите заявление в посылку вместе с товаром.
- Отправьте посылку обратно на адрес начального состава отправителя.
- Сохраните номер ТТН до завершения процедуры.
Соглашать отправку с менеджером заранее не нужно.
Обмен товара – в течение 3 календарных дней после получения посылки составом.
Возврат средств – в течение 7 календарных дней после получения посылки составом.
10. Дополнительные вопросы
Если у вас возникли вопросы, не относящиеся к стандартной процедуре возврата или обмена, обратитесь в службу поддержки по контактам, указанным на сайте hoka.in.ua.